Reklamationen und Rücksendungen

Es kann vorkommen, dass ein Fehler bei der Bestellung passiert oder ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht. Dann gilt:

  • Reklamationen, Mängel- oder unvollständige Lieferungen müssen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt schriftlich per Mail erfolgen. (Kontakt)
  • Bevor du eine Rücksendungen, Teilrücksendungen oder eine Retoure machst musst du dies mit uns abstimmen. Der Antrag darauf muss bei uns schriftlich eingehen (Kontakt). Das weitere Vorgehen klären wir anschliessend mit dir ab.
  • Bei Rücksendungen, Teilrücksendungen und Retouren von richtig gelieferter Ware fällt das Porto auf Kosten des Kunden aus. Angefallene Portokosten oder sonstige auftragsspezifische Kosten werden dem Kunden verrechnet.

Vorgehen bei Reklamationen und Rücksendungen:

1. Schick ein E-Mail an webshop@flyingangels.ch und melde was falsche gelaufen ist oder was du zurückgeben möchtest.
2. Wir melden uns bei dir um die weiteren Schritte zu besprechen.
3. Falls es um Rücksendungen geht, werden wir dir innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Produkte eine Gutschrift ausstellen, resp. den Restbetrag in Rechnung stellen.